Guide pratique · Pilotage · Outils inclus
Objectif opérationnel
Trop d’indicateurs tuent le pilotage. Ce guide vous aide à choisir les indicateurs qui servent vraiment à décider, à les calculer de façon fiable et à les présenter sur un tableau de bord lisible en 30 secondes, du chef d’équipe à la direction.
À qui s’adresse ce guide ?
- Responsables d’entrepôt et responsables logistiques
- Chefs d’équipe qui construisent leurs propres suivis
- Contrôleurs de gestion logistique
Programme pas-à-pas
Étape 1 — Diagnostic & Préparation
- Lister tous les indicateurs existants et pour chacun : qui le lit ? quelle décision permet-il de prendre ? Supprimer ceux sans réponse.
- Retenir un indicateur par grande dimension :
| Dimension | Indicateur | Formule |
|---|---|---|
| Qualité | Taux d’erreur de préparation | Lignes en erreur ÷ lignes préparées (en ppm ou en %) |
| Service | Taux de service | Commandes livrées complètes et à l’heure ÷ commandes totales |
| Délai | Respect des départs | Camions partis à l’heure ÷ camions prévus |
| Productivité | Lignes ou colis par heure | Lignes préparées ÷ heures productives |
| Stock | Fiabilité stock | Emplacements sans écart ÷ emplacements comptés |
| Sécurité | Accidents et presqu’accidents | Nombre sur la période + jours sans accident avec arrêt |
| RH | Absentéisme | Heures d’absence ÷ heures théoriques |
| Coût | Coût par colis ou par ligne | Coûts de l’entrepôt ÷ volume traité |
- Fixer pour chacun : source, fréquence, responsable du calcul, cible.
Étape 2 — Déploiement & Action
- Construire le fichier : un onglet de saisie ou d’import, un onglet de calcul, un onglet d’affichage.
- Présentation à 3 niveaux :
- Quotidien (équipe) : 3 ou 4 indicateurs, affichés au tableau d’équipe
- Hebdomadaire (site) : les 8 indicateurs avec tendance
- Mensuel (direction) : synthèse et plan d’actions
- Règle de lecture unique : valeur, cible, tendance, code couleur.
Étape 3 — Contrôle & Pérennisation
- Revue hebdomadaire de 20 minutes : chaque indicateur rouge donne lieu à une action.
- Contrôle trimestriel de la fiabilité des données (recalcul manuel d’un échantillon).
- Révision annuelle des cibles.
Livrables & Outils inclus
1. Modèle Excel de tableau de bord
| Indicateur | Unité | Cible | S-4 | S-3 | S-2 | S-1 | Semaine | Tendance | Statut | Action si rouge |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Taux d’erreur préparation | ppm | ≤ 300 | 420 | 390 | 350 | 310 | 280 | ↘ | 🟢 | — |
| Respect des départs | % | ≥ 95 % | 91 % | 93 % | 90 % | 94 % | 89 % | ↘ | 🔴 | Analyse retards quai jeudi |
Onglets : Saisie, Calculs, Tableau hebdo, Graphiques, Plan d’actions.
2. Fiche d’identité de l’indicateur (une par KPI) : définition, formule, source, fréquence, responsable, cible, limites.
3. Trame de revue hebdomadaire de 20 minutes : indicateurs rouges, causes, actions, responsables.
Visuels & Schémas recommandés
- Maquette d’un tableau de bord d’une page : 8 tuiles avec valeur, flèche de tendance et pastille de couleur.
- Pyramide des niveaux de pilotage : équipe (quotidien), site (hebdomadaire), direction (mensuel).
- Exemple « bon / mauvais » graphique : un graphique surchargé barré, le même simplifié validé.
Ce guide est un contenu pédagogique opérationnel. Il ne remplace pas les formations certifiantes (SST, CACES…) ni l’avis de votre service de prévention.
